Soluciones

Junto con nuestros clientes exploramos, imaginamos y diseñamos nuevas organizaciones, empresas, marcas, productos, servicios y experiencias.

Estas son nuestras soluciones y herramientas…

01. Investigación

Técnicas y herramientas de investigación puestas al servicio de la innovación y el diseño.

En Upwelling unimos antropólogos, psicólogos, filósofos, científicos, artistas y diseñadores para generar nuevas ideas e identificar necesidades no satisfechas.
Ayudamos a equipos de diseño a buscar inspiración para el lanzamiento de nuevos productos y servicios, a equipos directivos en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio, a equipos de marketing en la búsqueda de ideas e historias únicas y relevantes y a equipos científicos a buscar aplicaciones prácticas de nuevos productos y servicios.

Sea el motivo que sea, ponemos nuestra pasión, experiencia y creatividad a trabajar para ti.

01.1 - Etnografía

Nuestro objetivo es que el entendimiento profundo de la conducta humana sirva como base para el diseño de productos y servicios innovadores. Utilizamos la inmersión, la capacidad de extrañamiento y la observación contextual para identificar no sólo lo que dicen las personas sino lo que en realidad hacen.

01.2 - Grupos focales

Nuestras herramientas, diseñadas para cada proyecto – desde ejercicios creativos a herramientas digitales – nos permiten aplicar un nuevo enfoque a la exploración con usuarios, la ideación de conceptos, y al desarrollo de nuevos productos y servicios.

01.3 - Entrevistas en profundidad

Realizamos entrevistas para centrarnos en las respuestas y reacciones individuales. Esta técnica es particularmente útil para investigar materias, como ciertos temas de salud, finanzas, que por su naturaleza o sensibilidad son más difíciles de abordar cuando se trabaja de forma grupal.

01.4 - Comunidades online

Aplicamos nuestros conocimientos digitales y sociales en nuestra plataforma UpwellingCommunity para interaccionar con sus usuarios. Es una excelente herramienta para la iteración y desarrollo de conceptos e ideas, ya que nuestros participantes, cuidadosamente seleccionados, están disponibles para responder durante días, semanas o meses.

01.5 - Investigación remota

La investigación es esencial para entender el “qué” y “cómo” de un problema de investigación. Hacerlo de forma remota puede tener un enorme potencial, ya que nos da la oportunidad de llegar a personas de todo el mundo. Tenemos experiencia en la ejecución de proyectos de investigación remota en todo el mundo.

01.6 - Análisis semiótico

Buscamos entender el significado de los signos y símbolos que dominan las culturas – incluyendo comunicaciones de marca, packaging y otros soportes. La semiótica comercial es vital para comprender el significado detrás de las marca, y cómo encajan dentro de un determinado contexto cultural.

02. Diseño de Servicios

La economía del sector servicios representa el 75% de la economía mundial.

Además, en la actualidad la frontera entre productos y servicios es cada vez más difusa y ello hace que objetos antes considerados como productos aislados (revistas, seguros, ropa, alimentación, productos financieros, vehículos, música) ya no tengan que ser considerados como tal.

El cambio en los ecosistemas de negocio, la forma en la que las personas se relacionan con los productos y servicios, y los canales a través de los cuales entran en contacto con dicha oferta hacen fundamental comprender las verdaderas razones de por las que tus usuarios adquieren tus productos y servicios.

Nuestro equipo trabaja para que el diseño de tu servicio siempre tenga el foco en las necesidades, deseos, valores, comportamientos y motivaciones de tus usuarios.

El objetivo es ayudar a nuestros clientes a comprender ,prototipar, diseñar, comunicar e implementar servicios físicos y digitales que mejoren la vida de las personas.

02.1 - Customer Journey

Un recorrido gráfico que describe el viaje de un usuario mediante la representación de los diferentes puntos de contacto que caracterizan su interacción con el servicio.

02.2 - Blueprint

Una herramienta operativa que describe la naturaleza y las características de la interacción del usuario con el servicio. Posee suficiente detalle para explorar, diseñar, evaluar, iterar e implementar el servicio para su óptimo funcionamiento.

02.3 - Escenarios de servicios

Utilizamos la creatividad, la investigación y la cocreación para traducir y anticipar tendencias sociales, tecnológicas, económicas, políticas y culturales El objetivo es para explorar y detectar espacios de oportunidad para nuevos productos y servicios.

02.4 - Real life pilots

Una herramienta para que los equipos de trabajo descubran experiencias servicios desde el interior – como usuarios. Diseñado para resolver problemas con tareas específicas diseñadas para cada proyecto.

Una técnica valiosa para empatizar con los usuarios, para documentar buenas prácticas y para obtener insights que catalicen la creación de servicios atractivos e innovadores.

02.5 - Ecosystem map

Una metodología para la comprensión, el uso, la visualización, y la mejora de de servicios complejos. El propósito principal es identificar qué partes del sistema son fundamentales para el óptimo suministro del servicios. Incluye la visualización del conjunto de relaciones que se establecen durante la interacción del usuario con el servicio.

02.6 - Cocreacion

Una metodología para la conceptualización, ideación, y diseño de sistemas, productos o servicios a través de la ejecución de colaboración creativa de todas las partes que intervienen en un ecosistema de negocio (usuarios, desarrolladores, equipos de marketing, equipos directivos, equipos de diseño, etc).

03. Diseño de productos

El arte de soñar, imaginar y materializar nuevas ideas.

Utilizamos la ideación y el prototipado iterativo para crear y desarrollar nuevos productos desde un punto de vista funcional, técnico y emocional.

Te acompañamos en la investigación, conceptualización, diseño y desarrollo de productos nacidos de las necesidades y deseos de tus usuarios.

Te ayudamos a construir un ecosistema que facilite el lanzamiento de productos que aseguren el crecimiento del negocio, la visibilidad de la marca y el mayor impacto posible en tu sector de mercado.

El objetivo es crear, junto con nuestros clientes productos que mejoren la vida de las personas.

03.1 - Ideación de conceptos

El proceso creativo de generar, desarrollar y comunicar nuevas ideas, donde las ideas se entienden como elementos básicos de pensamiento. Pueden ser visuales, concretas o abstractas y comprende todas las etapas de un ciclo de pensamiento, desde la conceptualización hasta su materialización.

03.2 - Sketching

Nos ayuda a transmitir ideas, demostrar la funcionalidad de un producto y a visualizar la interacción con las personas. El rol de esta técnica varia dependiendo del producto final que se está creando, el tamaño y el alcance del proyecto, la experiencia, y el flujo de trabajo, y las expectativas del cliente.

03.3 - Prototipado

Un prototipo es una versión preliminar de un producto que nos permite mostrar el concepto global de diseño a los usuarios antes de invertir tiempo y dinero en el desarrollo. Puede adoptar formas diversas, desde dibujos en papel (baja fidelidad) hasta a un producto completamente funcional (alta fidelidad).

03.4 - Mínimo producto viable

Una versión de un producto que permite a un equipo recabar la mayor cantidad de aprendizaje validado sobre los usuarios con el menor esfuerzo posible. Es usado para probar rápidamente de manera cuantitativa y cualitativa la respuesta del mercado a un producto o una funcionalidad específica.

03.5 - Testing

Nos ayuda a evaluar la viabilidad de un diseño. ¿Va a tener éxito como un producto comercial?¿Es el uso real del producto tal y como lo habíamos imaginado? ¿Es intuitivo?. Esta metodología también nos permite identificar posibles fallos y por tanto mejorar la versión final del producto antes de su lanzamiento.

03.6 - Posicionamiento de producto

Ayudamos a las organizaciones a crear productos diferentes, únicos y relevantes. Utilizamos la innovación centrada en las personas y la creatividad para diseñar productos basados en las necesidades y deseos de las personas lo que asegura y posicionamiento de mercado natural y efectivo.

04. Experiencia de usuario

Las emociones, actitudes y limitaciones de una persona sobre el uso de un determinado producto, sistema o servicio son factores determinantes en el éxito de cualquier negocio.

Aplicamos nuestro enfoque multidisciplinar para comprender qué da sentido a la vida de las personas y qué sentido le dan a la interacción con los productos y servicios que se les propone para satisfacer sus necesidades. Es la base sobre la que trabajamos con nuestros clientes para que sus productos y servicios ofrezcan a sus usuarios una experiencia útil y atractiva.

El objetivo es ayudarte a integrar los deseos de tus usuarios en el diseño de tus productos y servicios tanto físicos como digitales.

04.1 - User Flow

Una representación visual del flujo del usuario para completar las tareas dentro del servicio. Nos ayuda a obtener la perspectiva de los usuarios sobre la organización del servicio y, como consecuencia, identificar qué pasos podrían ser mejorados o rediseñados.

04.2 - Análisis heurístico

Análisis exhaustivo de un producto/servicio, utilizando los principios de diseño de interacción. Esta metodología nos ayuda a visualizar el estado actual del producto/servicio en términos de facilidad de uso, eficiencia y eficacia de la experiencia.

04.3 - Test de usabilidad

Las pruebas de usabilidad miden la facilidad de uso de un producto o servicio. Nos ayuda e evaluar la capacidad de un producto/servicio para cumplir el propósito para el cual fue diseñado. Podemos usar esta metodología con productos de consumo, webs, aplicaciones moviles, interfaces de usuario, documentos y dispositivos,etc.

04.4 - Metrics

En Upwelling utilizamos diversas herramientas de análisis para investigar cómo el usuario interactúa con su producto/servicio (clics, tiempo de navegación, búsquedas, etc). Las métricas nos ayudan a “descubrir lo inesperado”, haciendo emerger comportamientos que no son explícitos en pruebas de usuario y proporcionando información muy valiosa para la mejora del producto/servicio.

04.5 - Auditoría de contenidos

Análisis cualitativo de la información en un sitio web. En Upwelling te ayudamos a evaluar contenidos y a establecer prioridades a la hora de generar contenidos atractivos para tus usuarios para crear experiencias digitales atractivas, eficaces y rentables.

04.6 - Experience map

Un proceso estratégico para capturar y representar las interacciones de los usuarios con un determinado producto/servicio. Esta metodología nos ayuda a generar conocimiento, generar consenso en equipos de trabajo, y a construir experiencias creativas y atractivas.

05. Diseño de negocios

En su esencia, el diseño de negocios es la integración de la empatía del usuario, el diseño de la experiencia y la estrategia empresarial.

El crecimiento del negocio proviene de la generación, aplicación y aprovechamiento de nuevas ideas, pero este resultado es casi imposible de obtener sin un marco de herramientas y acciones para el pensamiento creativo.

En Upwelling compartimos con nuestros clientes nuestras herramientas de creatividad, nuestro método y nuestra experiencia multisectorial para impulsar nuevos modelos de negocio.

Te ayudamos a diseñar ecosistemas de trabajo orientados tanto a acelerar el flujo de nuevas ideas como a su explotación comercial.

05.1 - Segmentación

Utilizamos un enfoque combinado cualitativo-cuantitativo para alinear los objetivos de la investigación y los objetivos de nuestros clientes. Esto se traduce en segmentaciones de mercados creativas y orientadas a generar nuevos ecosistemas de negocio.

05.2 - Social Media Análisis

En un mundo interconectado y con experiencias multicanal esta herramienta aporta información relevante para el diagnostico y la resolución de problemas. Es un punto de partida para evolucionar productos, servicios y marcas.

05.3 - Estudios de uso

Nuestra herramienta personalizada para descubrir los patrones de actitud y comportamiento de tus usuarios. El objetivo es la búsqueda de inspiración para impulsar y diseñar nuevas soluciones de negocio basadas en las necesidades reales de las personas.

05.4 - Análisis sectorial

Le ayudamos a identificar, definir y comprender las fortalezas y debilidades competitivas de su organización. Realizamos un diagnóstico completo de los productos y servicio de su sector de mercado, a entender los estándares del sector y diseñar su negocio en función de los espacios de oportunidad existentes.

05.5 - Análisis del impacto organizacional

Una metodología para conectar la experiencia de los usuarios con la viabilidad del negocio. Imaginamos y definimos nuevos escenarios competitivos que ayudan identificar problemas en la ejecución del negocio. Ayudamos a nuestros clientes a diseñar la estructura organizacional más adecuada para dar respuesta a las necesidades y deseos de sus usuarios.

05.6 - Business Roadmap

Los negocios necesitan un marco para orientar la organización de una empresa en torno a su plan estratégico. En Upwelling aplicamos esta herramienta para permitir que todas las personas que forman parte de un ecosistema de negocio específico puedan entender claramente qué acciones hay que realizar y también cómo y cuando han de ejecutarse.

SECTORES

Aplicamos nuestro enfoque en proyectos de múltiples sectores. Póngase en contacto con nosotros para iniciar una conversación en torno a las formas en que podemos poner nuestra experiencia a trabajar para tu negocio.

SECTOR PÚBLICO

EDUCACIÓN

AGROALIMENTARIO

SALUD

TECNOLOGÍA

FINANZAS

COMERCIO

COMUNICACIÓN

AUTOMOCIÓN

TRANSPORTE

TURISMO

ENERGÍA